Livraison, paiement, retours, personnalisation : tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande. Une autre question ? Contactez-nous.
Choisissez votre monture, ajoutez-la au panier puis laissez-vous guider jusqu’au paiement sécurisé. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Vos commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste). Comptez 14 jours de délai : le temps que notre opticien diplômé monte et ajuste vos verres avant l’envoi. Chaque envoi est suivi.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous retrouvez également l’historique et le statut de vos commandes dans votre espace client.
La boutique en ligne présente notre sélection des meilleurs modèles. Si une monture ne figure pas sur le site, contactez-nous : elle peut être disponible en boutique à Aulnay-sous-Bois ou faire l’objet d’une précommande.
Le règlement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via une plateforme de paiement 100 % sécurisée.
Oui, la possibilité de paiement échelonné sans frais est proposée au moment du règlement, selon le montant de votre commande.
Oui. Les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par un prestataire de paiement certifié. Aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.
Oui. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner une monture non portée, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les modalités détaillées figurent dans nos CGV.
Les verres correcteurs réalisés selon votre ordonnance sont des produits personnalisés : conformément à la loi, ils ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation. La monture seule reste, elle, retournable dans les conditions prévues aux CGV.
Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Contactez notre service client : vos lunettes bénéficient des garanties légales et de l’accompagnement SAV de notre boutique. Nous trouvons une solution ensemble, réparation ou échange selon le cas.
Le compte client vous permet de suivre vos commandes, retrouver vos factures et accélérer vos prochains achats. Sa création est proposée au moment de la commande.
Cliquez sur « Mot de passe perdu ? » sur la page de connexion : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.
Notre boutique est située au 1 rue du Colonel Moll, à Aulnay-sous-Bois. Notre équipe vous y accueille pour essayer les montures, ajuster vos lunettes et vous conseiller.
Bien sûr. Contactez-nous avant votre venue pour vérifier la disponibilité du modèle en boutique, ou pour convenir d’un rendez-vous conseil.
Oui, toutes nos montures sont 100 % authentiques. Sensoriel est un opticien revendeur agréé des marques présentées : chaque monture est vérifiée et bénéficie de la garantie fabricant.
Oui, c’est l’une de nos signatures. Gravure, finitions, ajustements : notre équipe personnalise votre monture en boutique pour la rendre unique. Parlez-en à votre opticien Sensoriel.
Selon votre contrat, votre complémentaire santé peut prendre en charge tout ou partie de votre équipement. La facture fournie avec votre commande vous permet d’effectuer votre demande de remboursement.
Vous pouvez transmettre votre ordonnance directement lors de votre commande sur le site. Notre opticien la vérifie avant la réalisation de vos verres.
Les dimensions (largeur des verres, pont, branches) figurent sur chaque fiche produit. Elles sont aussi gravées à l’intérieur des branches de vos lunettes actuelles : comparez-les pour retrouver un confort identique. En cas de doute, notre équipe vous guide.